Crédit 101

Protection contre la fraude

Notre promesse de protection du client contre la fraude.

Nous promettons de faire tout notre possible pour protéger votre carte de crédit contre la fraude :

Protéger –
Nous employons une série d’outils de protection contre la fraude afin de minimiser les risques de fraude sur votre compte de carte de crédit.
Surveiller –
Nous veillons constamment sur votre compte de carte de crédit, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Résoudre –
Le fait est que les fraudes surviennent pour vrai, mais si cela devait vous arriver, nous travaillerons fort pour rétablir la situation. N’oubliez pas que vous êtes couvert par notre assurance contre la fraude (responsabilité zéro), c’est-à-dire que si vous perdez votre carte ou si elle est volée et utilisée sans votre autorisation, vous n’aurez à payer pour aucun achat non autorisé fait avec votre carte.

Qu’est ce que l’hameçonnage?

La fraude par courriel, ou « hameçonnage », est une escroquerie Internet sous forme de courriels. Ces courriels vous envoient vers des sites qui ressemblent à ceux d’entreprises légitimes bien connues et vous demandent de fournir ou de confirmer des renseignements personnels ou financiers ou même votre mot de passe.

À propos des fraudes par courriels

Comment signaler un courriel frauduleux

Si vous pensez avoir reçu un courriel frauduleux, réacheminez le courriel suspect en entier, y compris le contenu de la ligne objet, à abus@capitalone.com.

Si vous avez fourni des renseignements personnels ou cliqué sur les liens d’un courriel frauduleux, suivez les étapes suivantes :

  1. Appelez-nous immédiatement pour nous avertir que la sécurité de l’information relative à votre compte pourrait être compromise.
  2. Ouvrez une session des services bancaires en ligne Capital One et modifiez votre mot de passe et vos questions de sécurité.
  3. Vérifiez si des transactions suspectes ont eu lieu sur vos comptes.
  4. Mettez à jour et démarrez le logiciel antivirus de votre ordinateur.

Comment reconnaître un courriel suspect

Plusieurs signes peuvent indiquer qu’un courriel est potentiellement frauduleux.

  1. L’adresse courriel de l’expéditeur. Dans le but de vous donner un faux sentiment de sécurité, la ligne « De » peut comprendre une adresse courriel d’aspect officiel imitant une adresse authentique. Il est facile de s’approprier d’une adresse courriel, donc même si un courriel semble provenir d’une source sûre, vous ne pouvez jamais en être certain.
  2. Les pièces jointes. Tout comme les faux liens, les pièces jointes peuvent être utilisées dans les courriels frauduleux. Il ne faut jamais ouvrir ou cliquer sur une pièce jointe. Vous risquez de télécharger un logiciel espion ou un virus. Capital One ne vous enverra jamais de pièces jointes ou de logiciel à installer sur votre ordinateur. En règle générale, n’ouvrez jamais de pièces jointes inattendues, peu importe de qui elles proviennent.
  3. Salutation impersonnelle. Le courriel frauduleux type débute par une formule impersonnelle, comme « Cher client ».
  4. Faux sentiment d’urgence. La plupart des courriels frauduleux menacent de fermer votre compte ou de vous faire payer une amende si vous ne répondez pas immédiatement. Un courriel dans lequel on insiste pour que vous fournissiez rapidement des renseignements personnels importants est presque toujours frauduleux.
  5. Erreurs typographiques et grammaticales. Ce genre d’erreurs indique clairement que le courriel est frauduleux.
  6. Considérez tous les liens dans les courriels comme suspects. Beaucoup de courriels frauduleux contiennent des liens qui semblent authentiques, mais qui vous dirigent vers un site contrefait qui peut avoir (ou pas) une adresse URL différente de celle du lien. Comme toujours, si le lien semble suspect, ne cliquez pas dessus.

Si vous recevez un courriel qui dit provenir de Capital One, mais que vous n’en êtes pas certain ou que vous le trouvez suspect, ne cliquez sur aucun lien. Il suffit de nous le faire parvenir à abus@capitalone.com et de le supprimer.

Exemple de courriel d’hameçonnage frauduleux

Comment éviter d’être infecté par des logiciels malveillants transmis par courriel

De plus en plus de cas de fraude en ligne sont le résultat de logiciels malveillants (« MALICIEL », ou « MALWARE » en anglais) qui peuvent s’attaquer à votre ordinateur lorsque vous ouvrez une pièce jointe, cliquez sur une fenêtre contextuelle ou téléchargez un jeu, une chanson, un économiseur d’écran ou une autre application.

Les attaques commencent souvent par un courriel, mais leur but est de vous faire installer, à votre insu, le logiciel malveillant sur votre ordinateur. Il peut alors être utilisé pour enregistrer ce que vous tapez et recueillir vos numéros de carte de crédit, mots de passe ou autres renseignements personnels avant de les renvoyer aux fraudeurs.

Mesures à prendre pour vous protéger contre les logiciels malveillants :

  1. Suivez les conseils donnés ci-dessus dans la partie « hameçonnage » pour repérer les courriels suspects.
  2. Considérez toutes les pièces jointes d’un courriel comme suspectes. Elles peuvent vous faire télécharger à votre insu un logiciel espion ou un virus. Capital One ne vous enverra jamais de pièces jointes ou de logiciel à installer sur votre ordinateur. En règle générale, n’ouvrez jamais de pièces jointes inattendues, peu importe de qui elles proviennent.
  3. Considérez tous les liens dans les courriels comme suspects. Beaucoup de courriels frauduleux contiennent des liens qui semblent authentiques, mais qui vous dirigent vers un site contrefait qui peut avoir (ou pas) une adresse URL différente de celle du lien. Comme toujours, si le lien semble suspect, ne cliquez pas dessus.

Pour en savoir plus sur la façon de vous protéger contre les courriels frauduleux

Vous pouvez en apprendre plus sur la prévention de la fraude en consultant les sites de service public suivants :

Déni de responsabilité : Capital One ne gère ni ne contrôle ces sites et ne garantit en aucune façon la précision, l’efficacité ou l’exhaustivité de l’information fournie sur ces sites. Capital One ne connaît pas et n’est pas responsable des pratiques de l’administrateur du site en matière de confidentialité, de sécurité des données ou d’utilisation des données.