Services bancaires en ligne

• Comment puis-je inscrire ma carte de crédit aux services bancaires en ligne?

  L’inscription de votre carte de crédit aux services bancaires en ligne est simple et rapide. Vous n’avez qu’à cliquer ici et à suivre les instructions.

• Comment faire pour modifier mon mot de passe?

  Vous pouvez facilement changer votre mot de passe en ligne. Ouvrez une session des services bancaires en ligne de Capital One et cliquez sur l’onglet Mes informations. Ensuite, cliquez sur le symbole (+) pour agrandir la section « Mettre à jour mes identifiants de connexion ». Sélectionnez « Modifier mes identifiants de connexion ». Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Mettre à jour » pour sauvegarder vos changements.

• Comment faire pour annuler mon inscription aux services bancaires en ligne?

  Appelez-nous au 1-800-481-3239 et un représentant du service à la clientèle sera en mesure de vous aider à annuler votre inscription aux services bancaires en ligne.

• Que dois-je faire si je ne reconnais pas un des comptes affichés à l’écran Lier les comptes?

  Si vous avez des questions à propos d’un des comptes affichés dans les services bancaires en ligne, appelez-nous au 1-800-481-3239.

• Qu’est-ce que l’activité récente?

  L’activité récente comprend tous les mouvements récents sur votre compte depuis votre dernier relevé disponible dans les services bancaires en ligne. Elle apparaît en ligne aussitôt que Capital One porte une transaction à votre compte. Si vous n’avez effectué aucune transaction depuis votre dernier relevé, cette section ne contiendra aucune entrée. Si vous avez effectué une transaction, mais qu’elle n’apparaît pas dans les services bancaires en ligne, cette transaction n’a peut-être pas encore été portée à votre compte.

• Quand devrais-je utiliser la fonction Message sécurisé et pourquoi?

  Vous pouvez utiliser la fonction Message sécurisé pour communiquer avec nous concernant l’information relative à votre compte. Ce mode d’envoi et de réception de messages est sécuritaire, car vous ne pouvez y accéder qu’à partir des services bancaires en ligne avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Relevés

• Qu’est-ce qu’un solde moyen quotidien?

  Votre solde moyen quotidien (SMQ) est le solde moyen de votre compte tous les jours de votre cycle de facturation.
  
  Calculer votre SMQ peut s’avérer un peu complexe puisque l’équation n’inclut pas seulement le SMQ de votre relevé actuel. Elle comprend également le SMQ pour les achats effectués lors de votre relevé précédent pour lesquels les intérêts n’ont pas été portés à votre compte pendant la période de grâce de 25 jours.

• Comment puis-je voir les transactions qui ont été effectuées depuis mon dernier relevé?

  La page Transactions et détails, située à la page des Comptes, comprend toute l’activité portée à votre compte depuis votre tout dernier relevé en ligne. Cette page affichera les transactions mises à jour dès qu’elles seront portées à votre compte. Si vous n’avez effectué aucune transaction depuis votre dernier relevé, la page Transactions et détails ne contiendra aucune entrée. Si vous avez effectué une transaction, mais qu’elle n’apparaît pas dans les services bancaires en ligne, cette transaction n’a peut-être pas encore été portée à votre compte.

• Combien de temps après mon inscription aux services bancaires en ligne puis-je commencer à passer en revue mes relevés?

  Vous serez en mesure de voir vos 13 derniers relevés environ 24 heures après votre inscription aux services bancaires en ligne.

• Comment puis-je voir mes relevés?

  Cliquez sur Comptes dans le menu supérieur, puis cliquez sur Relevés. Sélectionnez le compte et le mois du relevé que vous voulez consulter, puis cliquez sur le bouton Soumettre.

• Puis-je télécharger tous les relevés qui apparaissent en ligne?

  Oui, vous pouvez télécharger n’importe quel relevé apparaissant dans les services bancaires en ligne avec les applications logicielles suivantes : Quicken (formats QFX et QIF), QuickBooks (format QBW), Microsoft Money (formats QIF et OFX formats), ainsi qu’avec la plupart des gestionnaires de tableaux.

• Quand mon relevé sera-t-il disponible en ligne?

  Votre relevé sera disponible quatre (4) jours après la date de votre cycle de relevé, sauf si vous n’avez reçu aucun relevé le mois précédent en raison de l’absence de transactions à votre compte.

• Que dois-je faire si je ne reconnais pas une transaction sur mon relevé?

  Appelez-nous au 1-800-481-3239 afin que nous puissions vous aider à identifier les transactions qui vous sont étrangères. Vous pouvez également contester une transaction en ligne. Après avoir ouvert une session des services bancaires en ligne, cliquez sur l'onglet Services, puis sur le lien Contester une transaction. Si vous n’êtes pas déjà inscrit, visitez le fr.capitalone.ca/services-bancaires-en-ligne et suivez le processus d’inscription en trois étapes.

Mes coordonnées

• Comment puis-je mettre à jour mon numéro de téléphone, mon adresse et mon adresse courriel?

  Vous pouvez facilement changer vos coordonnées en ligne. Vous n’avez qu’à ouvrir une session des services bancaires en ligne de Capital One et à cliquer sur l’onglet Mes informations. Ensuite, cliquez sur le symbole (+) pour agrandir la section « Mettre à jour mes coordonnées ». Cliquez sur « Modifier » à côté du numéro de téléphone, de l’adresse ou de l’adresse courriel que vous souhaitez modifier. Quand vous aurez terminé, cliquez sur « Mettre à jour » et vos coordonnées mises à jour seront enregistrées dans votre compte. Si vous avez plus d’un compte avec nous, vous pourrez appliquer ce changement à tous vos comptes.

• Quelle est la différence entre l’adresse postale de la carte, l’adresse postale du relevé et l’adresse postale de correspondance?

  L’adresse postale de la carte est l’adresse que vous nous avez communiquée pour l’envoi de votre carte, des cartes de remplacement et de votre NIP. L’adresse postale du relevé est l’adresse que vous nous avez communiquée pour l’envoi de votre relevé mensuel. L’adresse postale de correspondance est l’adresse que vous nous avez communiquée pour l’envoi des avis importants, des lettres ou des renseignements relatifs à votre compte.

• Pourquoi y a-t-il trois adresses postales différentes?

  Certains de nos clients veulent recevoir les différents types d’informations relatives à leur compte à des adresses postales différentes.

• Comment puis-je faire un changement d’adresse temporaire?

  Appelez le service à la clientèle au 1-800-481-3239, 24 heures par jour, 7 jours par semaine pour demander un changement d’adresse temporaire.

• Puis-je modifier mon nom en ligne?

  Vous ne pouvez pas modifier votre nom par l'entremise des services bancaires en ligne. Veuillez appeler le service à la clientèle au 1-800-481-3239 pour modifier votre nom. Nous sommes à votre service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Sécurité

• Qu’est-ce que l’authentification à facteurs multiples?

  L’authentification à facteurs multiples est une authentification secondaire utilisée pour vérifier l’identité d’un client et pour prévenir l’accès d'utilisateurs non autorisés aux informations financières. Après avoir ouvert une session des services bancaires en ligne, vous verrez un nouvel écran. Sur cet écran, vous sélectionnerez trois questions de sécurité qui ont une signification pour vous et vous y répondrez. Vous n’aurez pas à répondre à ces questions chaque fois que vous ouvrirez une session des services bancaires en ligne, mais vous devrez y répondre si un doute subsiste quant à l’identité de la personne qui essaie d’accéder à votre compte, ou si un niveau de protection supérieur est requis avant de procéder à certaines transactions.

• Qu’arrive-t-il si j’ai oublié la réponse à une de mes questions de sécurité?

  Vous pouvez tenter de répondre correctement à une même question de sécurité plusieurs fois. Après un certain nombre de réponses incorrectes, votre accès aux services bancaires en ligne sera bloqué et vous devrez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-481-3239.

• Quelles mesures Capital One prend-elle pour garantir la sécurité du service?

  Capital One s’engage à fournir les services bancaires en ligne les plus sécuritaires grâce à des technologies de sécurité et de cryptage. Lorsque vous communiquez avec Capital One sur ce site sécurisé, toutes les informations sont cryptées ou codées.

• Est-ce que mon navigateur indique si une page est sécurisée ou non?

  Oui. Cherchez le cadenas en bas à gauche ou à droite de votre écran. Si le cadenas est fermé, vous êtes sur une page sécurisée. Si le cadenas est ouvert, la page n’est pas sécurisée.