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Gestion de compte

  • Comment puis-je faire un paiement sur mon compte?

  • La plupart des institutions financières, notamment les caisses Desjardins, la CIBC, la TD Canada Trust, la Banque Royale du Canada, la Banque de Montréal, la HSBC, la Banque Scotia et la Banque Nationale, accepteront votre paiement Capital One. Vous pouvez payer par l’entremise de votre banque en ligne, en personne à votre succursale, à un guichet automatique ou par téléphone (des restrictions peuvent s’appliquer, communiquez avec votre banque pour plus de détails). Ou, vous pouvez envoyer votre paiement directement au service à la clientèle dans l’enveloppe fournie avec votre relevé. N’envoyez pas d’argent comptant par la poste, et n’agrafez pas votre chèque au formulaire de remise. Accordez suffisamment de temps pour les délais postaux et n’oubliez pas d’écrire votre numéro de compte de 16 chiffres sur votre chèque ou votre mandat.

    Vous pouvez également profiter de notre service de prélèvement automatique – un moyen facile et pratique de rembourser votre carte de crédit Capital One. Effectuez vos paiements à temps chaque fois.

     Téléchargez le formulaire de prélèvement automatique (.pdf)

    Envoyez le formulaire rempli ainsi qu’un chèque annulé à :
    Capital One
    C. P. 515
    Scarborough, succ. D
    Scarborough (Ontario) M1R 5N4

  • Comment modifier ma langue de correspondance?

  • Nous pouvons correspondre avec vous en anglais ou en français. Si vous souhaitez changer votre langue de correspondance, appelez au 1‑800‑481‑3239 pour parler avec un représentant du service à la clientèle.

  • Que dois-je faire si je perds ma carte de crédit ou si elle est volée?

  • Si vous êtes au Canada ou aux États-Unis, communiquez immédiatement avec le service à la clientèle au 1‑800‑481‑3239. Si vous êtes à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, téléphonez-nous à frais virés au numéro international suivant : 1‑804‑934‑2010. Vous devrez faire cet appel par l’intermédiaire d’un opérateur et Capital One acceptera les frais.

  • Qu’est ce qu’un prélèvement automatique (PA) et quels sont ses avantages?

  • Grâce au prélèvement automatique (PA), vous utilisez judicieusement votre compte chèques pour rembourser automatiquement chaque mois votre carte de crédit Capital One.

    Un PA est un retrait automatique sur votre compte chèques effectué par une société ou une institution financière (Capital One) qui possède votre consentement écrit pour le faire. C’est une solution pratique et fréquemment utilisée pour effectuer des paiements réguliers à un organisme ou pour transférer des placements de fonds sur une base régulière.

    Télécharger le formulaire de PA.
  • J’ai remboursé la totalité de mon solde. Pourquoi ai-je toujours un solde?

  • Le solde de votre dernier relevé inclut l’intérêt jusqu’à la date de fermeture de votre relevé uniquement. Après la clôture de votre relevé, l’intérêt continue de croître jusqu’à ce que votre paiement soit porté à votre compte. Les frais de crédit figurant sur votre relevé le plus récent s’accumulent à partir du premier jour du nouveau cycle de facturation, jusqu’au jour où votre paiement est inscrit.

  • Puis-je demander une augmentation de la limite de crédit?

  • Nous ne sommes pas en mesure d’augmenter votre limite de crédit si vous déposez une demande auprès du service à la clientèle. En maintenant votre compte Capital One en règle (sans dépassement de limite, sans paiements en souffrance et sans manquements aux paiements sur votre compte) et en maintenant également en règle vos autres comptes de carte de crédit et votre rapport de solvabilité auprès des agences d’évaluation du crédit, vous augmentez vos chances d’obtenir une augmentation de votre limite de crédit. Nous n’augmenterons jamais votre limite de crédit sans avoir obtenu votre autorisation à cet égard.

  • Comment puis-je obtenir de l’argent comptant avec ma carte de crédit?

  • Vous pouvez utiliser votre carte grâce à votre NIP pour obtenir de l’argent comptant dans les guichets automatiques portant le logo MasterCardMD ou Cirrus®. Téléphonez au service à la clientèle au 1‑800‑481‑3239 pour demander un nouveau NIP, au besoin. Votre limite pour les avances de fonds figure sur votre relevé mensuel.

  • Puis-je utiliser ma carte de crédit Capital One à l’extérieur du Canada?

  • Absolument! Votre carte MasterCardMD Capital One est acceptée dans plus de 24 millions d’endroits au monde et vous pouvez retirer de l’argent dans plus de 900 000 guichets automatiques.

  • Avez-vous des représentants francophones? Puis-je recevoir mes relevés mensuels en français?

  • Actuellement, aucun de nos représentants du service à la clientèle n’est francophone et nous ne pouvons pas envoyer de relevés mensuels en français.

  • Je viens de déménager. Que dois-je faire pour effectuer mon changement d’adresse?
  • Le moyen le plus simple de mettre à jour votre adresse est d’utiliser les services bancaires en ligne de Capital One. Si vous n’êtes pas déjà inscrit, faites-le dès aujourd’hui. Pour obtenir de l’aide concernant cette requête, communiquez avec le service à la clientèle au 1‑800‑481‑3239.
  • Puis-je activer ma carte de crédit en ligne?

  • Pas pour le moment. L’activation des cartes doit être faite par téléphone. Composez le numéro inscrit sur le collant apposé sur votre carte ou le numéro inscrit au verso de votre carte et ensuite, suivez les instructions du message-guide.